יומן רגעים ראשונים MOMents

• זמן האספקה: 5-7 ימי עסקים.

• משלוחים מתבצעים לכל רחבי הארץ.

• המשלוח יגיע עם שליח עד הבית שליח תוך 1-5 ימי עסקים בעלות של ₪40.

• אם תרצו לחסוך את זמן הגעת המשלוח, יש אפשרות גם להגיע לאסוף ממושב חדיד.

• אם זמן מסירת המשלוח הוא קריטי עבורכם, תמיד נמליץ להגיע לאסוף בעצמכם.
• חשוב להבהיר כי חברת המשלוחים חיצונית, ואם חלילה חל עיכוב בלתי צפוי מצידם, כמובן שנעשה הכל כדי לזרז את הגעת המשלוח, אך לא נוכל לקחת אחריות על האיחור מכל סיבה שהיא.

*ימי שישי, שבת, ערבי חג, חג וימי חול המועד – לא ייחשבו ימי עסקים

אנו ב ENVELOVE שואפים להעניק לך חוויית קנייה נעימה ושירות אישי ומוקפד. להלן מדיניות הביטולים וההחזרות עבור הקופסה ליולדת:

1. ביטול הזמנה לפני שליחת המוצר

• אם ברצונך לבטל את הזמנתך לפני שהמוצר נשלח, ניתן לעשות זאת ללא כל עלות.
• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו במייל/בוואטסאפ/בטלפון בהקדם האפשרי כדי לעדכן על הביטול.

2. ביטול הזמנה לאחר שליחת המוצר

• אם ברצונך לבטל הזמנה לאחר שהמוצר כבר נשלח, ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שהמוצר נשאר במצב חדש, לא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
• ההחזר הכספי יתבצע בניכוי עלות המשלוח (הלוך וחזור).
• ההחזרה היא באחריות הלקוח, ויש לשלוח את המוצר חזרה באריזתו המקורית, כשהוא שלם וללא פגם.

3. מוצרים מותאמים אישית

• מוצרים שעברו התאמה אישית (כגון קופסה עם תוספות מותאמות או כיתוב אישי) אינם ניתנים לביטול, להחזרה או להחלפה, למעט במקרה של פגם במוצר.

4. מוצר פגום או שגיאה במשלוח

• במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח, יש לפנות אלינו תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בצירוף תמונה ותיאור הבעיה.
• במקרים אלו, נציע החזר כספי מלא, החלפה במוצר תקין, או שליחת מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוח.

5. החזר כספי

• החזר כספי יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר המוחזר ואישורו על ידינו, באמצעי התשלום שבו השתמשת בעת ההזמנה.
• עבור ביטולים לאחר שליחת המוצר, יבוצע ההחזר בניכוי דמי משלוח (אם רלוונטי).

6. איך לבצע החזרה?

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו לפני שליחת המוצר חזרה, על מנת לקבל הנחיות מדויקות להחזרה.
• כתובת להחזרה: בשמת 118, מושב חדיד.
• שימי לב: עלויות המשלוח בחזרה הן באחריות הלקוח, למעט במקרה של פגם במוצר או טעות במשלוח.

7. פרטים נוספים

• אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן את מדיניות הביטולים מעת לעת.
• כל פנייה תטופל באופן אישי ובשירות אדיב כדי להבטיח שביעות רצונך.